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摊子大别做烂 京东为何频传负面消息
http://sytm.net 发布日期:2015/7/30 13:17:40

说起电商京东从线下转到线上到组建自己的物流,由自主平台到对外开放,正在实行着全面的大扩张计划,可以说京东现在瞄准的目标是阿里。




如果说电商也是江湖的话,那么常在江湖飘,哪能不挨刀,近期京东似乎有些流年不利,从6.18电商日开始京东的消息不断呀,但都不是啥好消息,先是遭遇J Capital看空,接着作家六六撕京东晒出一篇博文《我要的只是公平》,随后国民老公王思聪以及北京女律师也开始声讨京东,上周又与优衣库密月后闪离,与此同时京东还有刷单、翻新机等事件的困扰。在电商江湖里面京东CEO是营销的高手,甚至于与奶茶的恋爱都是他炒作的资本,挂牌纳斯达克后京东超越了当当以及苏宁,而京东前面是对手只有阿里了。


近两个月媒体圈以及网友看到了京东不少热闹,围观京东与各路高手过招,尤其是与著名作家六六因在京东第三方商户“天天果园”上买了烂的山竹投诉不给退款后,一气之下发了一篇《我要的是公平》的维权文章受到千万粉丝围观,六六在与京东的过招中得到了国民老公王思聪的支持,王思聪亦发声砸捶,称京东泄漏其隐私,随后京东在舆论面前作出声明,并向王思聪公开表示道歉。


对于京东来说,狂飙扩张的过程中容易出现公关危机,京东的尴尬就在于京东自营的产品是自己承担,而第三台的服务就很难统一,监管不到位就会出现难出预料的事,此外京东处理问题的方式有些老化,京东的客服处理客户的问题高高在上,对客户就是一个字拖,拖着拖着客户没耐心了,最后告诉退不了货,消费者投诉无门只能自认倒霉,京东的售后服务体验不佳,是一个硬伤,相比京东淘宝的服务就相对好一些,体验不好就给差评,由于电商平台全行业都有刷单的潜规则,所以在天猫上购物不看好评只看差评,也正是因为这一点,天猫的服务好于京东。


以前马云深受假货次货的困扰感到头疼,现在野蛮生长的京东也开始深受其苦,随着京东的名气响、风头劲的同时,京东一下子处在了风口浪尖上,不利于京东的舆论和各方攻击也多了起来,京东该好好考虑一下自营也非自营之间的关系了,很显然京东开放平台粗狂式地增长疏忽监管是难免的,所谓得道多助失道寡助,人心向背一向如此。


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