新闻动态
网购中退货会对电商企业和物流造成什么影响
http://sytm.net 发布日期:2014/11/26 18:15:46

现在很多人都喜欢网购,而网购的时候退货也是非常正常的现象,今年双十一中快递的数量远超于平常,而这期间退货率也是很高的。退给商家的货物中,有多少退货属于正常范围之内,又有多少退货降低了各个环节的运营效率? 不管何种原因进行退货,对买家、卖家以及涉及到的物流公司都关系到运输成本、破损成本等。

退货是物流公司为电商企业竭力守护的秘密,因为电商企业之间非常想知道彼此的退货率,因为这关系着自身与竞争对手之间采购与经营状况的较量。而物流公司的成本与退货之间有何关联?出货,对于物流公司、电商等而言,从一个点发向另外一点,不要返还,完成买卖并实现买卖双方的皆大欢喜。但退货,相当于所涉数方再以买家为点,往回画一条射线。对广大消费者而言,这是一项可以行使的权利,对于这条射线上一步一流程的接力点而言,却是物流资源的重复支付。

双十一之后,各家电商对各自的退货率守口如瓶,不同的商品退货率高低不同,这对经营不同种类商品的电商们来说,由此承担的退货成本各有差异。

京东商城从今年开始实行七天无理由退货,但是有些商品不符合退货要求,例如个人定制类商品、鲜活易腐类商品、在线下载或者拆封的音像制品、食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、虚拟商品等。但是京东并未透露退货率。

电商产品退货率最高的品类应当集中在服装、鞋帽,退货率大概在10%以上。退货原因主要是顾客收到货物后,认为产品与想象中有所差别,或者是消费者冲动消费,要么就是商品质量问题导致退货。

在网购中产生的退货给电商带来了成本支出,主要表现在物流、商品破损率、商品周转运输等。退货对电商企业造成的最大成本是物流、财物、人员以及重新办理退货手续的流程。


更多阅读
返回列表
© 2010 TianMei Technology All rights reserved. ICP:辽B-2-4-20100065辽公网安备 21010202000010号  网站地图