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线下门店该如何应对电商冲击?
http://sytm.net 发布日期:2014/11/19 18:07:53

随着网上购物的迅猛发展,线下的实体店遭遇到前所未有的“寒冬”,面临着价格和服务方面的双重阻击。网络购物一向打的就是“价格战”,在租金、人工等方面相对实体店而言都要节约很多成本,而客户服务方面,虽然用户无法感受到面对面的温暖,但是网络上的语言服务一样能够做到贴心关怀。而且无论是发货速度还是包裹安全都十分到位,消费者不满意投诉退货也很方便,真正让消费者体验到了“上帝”般的感觉。

那么线下的销售要想能够渡过“寒冬”,走向“春天”,到底该从哪些方面取得突破呢?目前看来,只能从购物体验和服务保障方面着手。

线下的消费者跟线上的消费者相比,在购物方面更喜欢精挑细选和深入的对比,特别是以中老年人为代表,购物时相对年轻人而言,更为保守谨慎,喜欢质优价廉。所以对于线下的实体店来说,一定要提供更为周到细致的服务,不怕折腾。只有这样,才能够赢得“回头客“,使他们成为最忠实的客户。

另外,线下的实体店的营销不能只拘泥于一种形式,要灵活使用各种方法。譬如,在店内收集消费者的信息,并将这些信息汇总起来,建成系统档案。当销量不佳时,可以通过微信、微博等将优惠政策传递给客户。

总之,线下实体店只要不断的发掘自身的优势,多从细节着手,还是能够获得消费者的青睐的。

 

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