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明年互联网电商发展趋势
http://sytm.net 发布日期:2014/9/19 18:07:34

客服个人化

互联网电子商务的竞争日益激烈,顾客是上帝,所以对上帝的服务必须要到位,如今对顾客的服务可以说是五花八门,我们常听到的有当日达、次日达、全天候客户等。顾客有什么问题能够直接和客服人员沟通,不用像以前只有电脑的自动回复。如今快节奏的生活已经占领了城市大部分人的生活,人们变得越来越没有纳新,所以客服应该个人化,可以回复要快速,否则容易失去商机。

走到哪、跟到哪的追踪手段

有具体的数据表明,在顾客第一次访问一个电商网站时,购买商品的概率只有2%,但是如果用走到哪、跟到哪的广告方式,常常提醒着顾客浏览过的产品,他就更有可能去购买。所以明年的趋势就是会出现新的追踪手段。

利用大数据进行分析

互联网越来越发达,数据越来越多。大数据是互联网电子商务行业预测未来市场发展趋势的重要依据,所以怎样从庞大的资料中找到合适的资讯,且进行精确分析是成功的关键。网站的内容中,图片和视频会应用的更多。

网页设计更直观

如今消费者避免不了会使用不同的装置上网浏览,所以网页必须能够适应不同的装置,让浏览网页的人无需调节就直接可以观看。网页的设计也会更加直观,将高清的图片和影片应用到页面设计中,当然购物流程也应该更为简洁,能够满足顾客不注册也能够购物。

总而言之,为顾客创造更好的用户体验,才能在电子商务领域长久发展下去。无论运用任何技术都是为了给顾客带来更好的体验,但是如果造成了反效果,就失去意义了。

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