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网站客服的优与劣
http://sytm.net 发布日期:2014/5/6 15:24:08

生活中有很多人面对琳琅满目的商品时,会犹豫不决,不知该如何选择,我们称这类人有“选择综合症”,当然,这并不是什么疾病,只是无伤大雅的一点小缺点而已。同样,很多客户在网站的运营维护上,就会有“选择综合症”的倾向。近日,就有客户在如何选择网站客服上犯了难。为了解决客户的难题,现在我们来具体分析一下,目前常用的几款客服的优缺点。

TQ客服

TQ客服是国内在线客服的“领路人”,它的主打功能为免费语音通话,相比于以文字主要沟通模式的的客服来说,语音通话显然要更为方便快捷。但TQ客服有一个致命的缺点就是通话质量会受到网速快慢的影响,并且无法看到访客的来显……因而,TQ客服虽然一度辉煌过,但也免不了被淘汰的命运,目前使用率并不高。

QQ客服

提到QQ,相信大家都不陌生,这是一款我们常用的互联网聊天工具。做为网站客服系统应用也非常广泛。QQ客服系统在插件的安装和网速快慢的要求上都具有明显的优势,同时,它的功能也非常强悍。我们可以既可以利用QQ进行文字、语音聊天也可以通过它进行图片文件等的传送,这对于消费群体主要为国内客户的网站来说无疑是最好的选择。

二维码

二维码是近年来流行的趋势。但严格说来,二维码并不算是客服工具。它仅仅只是一个给用户提供网址、联系电话、微信账号等的载体。用户通过使用手机扫描二维码,就可以获取网站的相关信息,并通过手机进行访问。现今,很多企业在建站时,都会在网站上放置一个二维码,方便用户扫描使用。它有在线沟通客服无法比拟的优势。因为,二维码可以将PC端与互联网完美结合,其重要性不言而喻。

通过上诉分析,可以发现无论哪种客服都有各自的优缺点,企业可以根据自身情况合理选择。当然也可以多个客服一起使用。


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